रेलवे व IRCTC को कई बार शिकायत आती थी की हमने तो IRCTC के एजेंट से टिकट बुकिंग कराई थी और चेकिंग के दौरान पता चलता हैं की टिकट को कैंसिल किया जा चुका हैं| इस तरह की धोखाधड़ी के मामले आम होने के बाद अब रेलवे व IRCTC ने इस प्रकार की घटनाओं में कमी लाने के लिए OTP का सहारा लिया हैं जिसके तहत अब टिकट कैंसिल करने के दौरान यात्री के पास एक OTP आएगा जिसके बताने के बाद ही वो टिकट कैंसिल होगी|
अधिकृत रेलवे एजेंटों के जरिए टिकट बुकिंग प्रक्रिया में पारदर्शिता लाने के प्रयास के तहत आईआरसीटीसी ओटीपी आधारित प्रणाली लेकर आया है, जो यात्रियों को टिकट कैंसल कराने और आईआरसीटीसी द्वारा दिए गए पासवर्ड का इस्तेमाल कर रिफंड पाने की सुविधा देगा। इंडियन रेलवे कैटरिंग ऐंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन लिमिटेड की ओर से जारी बयान में कहा गया कि यह प्रणाली केवल उसके अधिकृत एजेंटों के माध्यम से बुक कराई गई ई-टिकटों पर लागू होगी।
बयान में कहा गया, ‘ओटीपी आधारित रिफंड प्रक्रिया उपभोक्ताओं के लाभ के लिए व्यवस्था में ज्यादा पारदर्शिता सुनिश्चित करेगी। यह उपभोक्ता अनुकूल सुविधा होगी, जहां यात्री कैंसल कराई गई टिकट या पूर्ण वेटिंग लिस्ट टिकट के लिए उसकी तरफ से एजेंट द्वारा प्राप्त की गई रिफंड राशि की सही सूचना पा सकेगा।’
नई प्रणाली के तहत, जब भी कोई यात्री अधिकृत आईआरसीटीसी एजेंट के जरिए बुक कराई गई टिकट या पूर्ण वेटलिस्ट टिकट कैंसल कराता है तो रिफंड राशि और वन टाइम पासवर्ड (ओटीपी) का एक एसएमएस यात्री के मोबाइल नंबर पर भेजा जाएगा। यात्री को रिफंड पाने के लिए उस एजेंट के साथ यह ओटीपी साझा करना होगा जिसने टिकट बुक की थी।
आईआरसीटीसी के एक अधिकारी ने प्रक्रिया के बारे में विस्तार से बताया कि अब जब रिफंड ओटीपी आधारित होगा, यात्रियों को बस इतना करना होगा कि वे बुकिंग के वक्त अपना ही फोन नंबर दें। अधिकारी के मुताबिक करीब 27 प्रतिशत टिकट रोजाना अधिकृत एजेंटों के जरिए बुक कराए जाते हैं, इनमें से 20 प्रतिशत टिकट रोजाना कैंसल कराई जाती हैं।
हमारे अनुसार लोग अभी इतने जानकार नहीं हैं| इसलिए रेलवे व IRCTC को इस तंत्र को और परिष्कृत करने की जरूरत हैं क्योकि अगर बुकिंग के दौरान एजेंट ने अपना ही कोई और नंबर डालकर टिकट बुक कराई तो यात्री फिर ठगा जा सकता हैं| बेहतर हो की यात्री का बुकिंग के दौरान आधार कार्ड डलवाया जाए ताकि OTP उसके मोबाइल नंबर पर ही आये व आधार कार्ड धोखाधड़ी पूरी तरह ख़त्म कर सकता हैं|